Bots para empresas. ¿Cómo pueden ayudarnos?

La atención al cliente se ha convertido en un servicio indispensable para las empresas digitales. Pero no siempre es sencillo estar ahí para nuestros clientes, ya que es prácticamente imposible abarcar todas las horas del día. Y todavía más si nuestra empresa es pequeña. Es aquí donde entrar los bots para empresas. ¿Cómo pueden ayudarnos? Los bots, especialmente los chatbots, han llegado para suprimir las esperas y, sobre todo, la necesidad de descargar aplicaciones específicas. Integradas en las plataformas, los bot pueden hacer cosas que un humano normal no podría hacer fácilmente: comprobar el tiempo, pedir una pizza o pedir un taxi. Bots para empresas: ¿Qué es? Pero, ¿qué es exactamente un bot? La revista Recode.com lo define como “un software que es diseñado para automatizar una seria de tareas que normalmente realizas por tu cuenta, como hacer una reserva, añadir una cita a tu calendario o buscar información. La forma más común de los bots, los chatbots, simulan la conversación. Por lo general se disfrazan en aplicaciones de mensajería, y debería aparentar ser y responder como un humano”. En otras palabras, los bots son agentes o asistentes que ayudan a los humanos a hacer las cosas más rápidamente y de forma más sencilla. Algunos de estos bots aparecen en aplicaciones como Skype y Facebook Messenger. Los bots afectarán significativamente a la forma en que las compañías utilizan la tecnología. Aquí van algunos ejemplos. Bots para empresas: el cliente es el rey Gracias a los bots, pueden proveer de un servicio de atención al cliente inmediato y personalizado. Puedes utilizarlo para contestar a preguntas frecuentas y también para crear respuestas personalizadas. Estos significa que tus clientes pueden obtener respuestas instantáneas en lugar de sufrir una experiencia larga y tediosa a través de un call center. Esto permitirá que los empleados de atención al cliente puedan...

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