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viernes, 16 de noviembre de 2018

¿Botón de contacto directo por WhatsApp o de llamada directa?

WhatsApp Me o Call NowEl uso de los smartphone y tablets no para de crecer. Los dispositivos móviles nos tienen absorbidos, invertimos decenas de horas en visitar páginas web, usar las redes sociales y comunicarnos por WhatsApp. Por eso, para llegar a nuestros clientes tenemos que facilitarles todas las vías posibles de comunicación para que conozcan nuestros servicios al navegar en nuestros sitios web.

Con WordPress hay numerosas aplicaciones que cumplen esos cometidos. Pero ¿Cuál es la mejor opción? Pues podemos decir que depende del sector y del público al que vas dirigido. En mi experiencia con diferentes sectores he utilizado varios plugins de contacto directo por WhatsApp, como por ejemplo WhatsApp Me. Por otra parte, tenemos la opción, si queremos llamadas directas, de habilitar un botón con un plugin tipo Call now.

El plugin de contacto directo por WhatsApp ofrece agilidad y comodidad; permite una primera toma de contacto y conocer el número de teléfono del cliente, al cual, posteriormente, podemos llamar para dar ese primer contacto via voz. Destinado, tal vez, a un público más joven, con un servicio o producto dirigido a una franja de edad más acostumbrada a largas conversaciones por chat. Puede ser una muy buena vía para ofrecer una grata impresión a través de la escritura… o un filtro de descarte. En este sentido, cuidar la imagen es fundamental: foto de perfil de WhatsApp con el logo, descripción de servicios, horario, teléfono, para todo esto si dispones de WhatsApp Business mucho mejor, tu perfil será mucho más profesional.

El botón de llamada facilita ese primer contacto sin rodeos. Esta opción podría estar indicada, por ejemplo, para páginas web que ofrezcan servicios de urgencia (cerrajería, pocería, fontanería, etc.). Algo que merezca ser explicado inmediatamente y precise de una intervención inminente aunque obviamente puede tener otros enfoques y aplicaciones.

La llamada directa puede estar orientada a la certeza en la inversión en un producto o servicio que ofrezcamos, muy probablemente no será un Milenial o un teenager con escaso poder adquisitivo y tiempo para poder explicar por WhatsApp, más bien todo lo contrario.

Como anécdota decir que uno de mis clientes que tiene un negocio de carpintería solicitó cambiar el botón de WhatsApp, que en su día instalamos con grandes expectativas,  por el de llamada directa ya que, según sus palabras, los clientes se eternizaban escribiendo lo que querían por el chat de WhatsApp, esta circunstancia le parecía una pérdida de tiempo en la atención del cliente. Otro aspecto positivo de la opción WhatsApp, es que puede ser un buen aliado para negocios internacionales,  ya que tanto en su opción llamada, mensajes de audio o chat los costes se reducen a cero.

En definitiva hay una opción para cada tipo de negocio y cliente ¡elige la tuya!



miércoles, 14 de noviembre de 2018

Hreflang: Internacionalización y localización web

Traemos información de interés para todos aquellos e-commerces y webs que hayan optado por segmentar su mercado en por idioma o región.

Como ya adelantábamos en el post  «5 claves para adaptar tu sitio web a un país extranjero», la elección del nombre de dominio, la correcta traducción de los contenidos, la localización y adaptación cultural, así como la usabilidad web (UX), son aspectos críticos que determinarán el éxito y la popularidad de tu web en el mercado internacional.

No obstante, una vez hayas pulido todos estos aspectos, si quieres llevar a cabo una buena estrategia de SEO internacional  o local, el atributo hreflang te interesa especialmente.

¿Cómo puede ayudarme el atributo hreflang en el SEO internacional?

Presupongamos que tienes una web en español que acabas de traducir al inglés y al alemán. «Ya me he molestado en adaptar la web al público objetivo. Ahora, ¿cómo consigo que Google indexe la página alemana en Alemania y no la inglesa?». La respuesta es Hreflang.

La función principal de hreflang reside en aportar información a los motores de búsqueda para que estos ofrezcan, de entre las opciones de esa página, la versión que mejor se adapte al usuario en función de su idioma y localización geográfica.

Ventajas del atributo hreflang

Al aplicar el atributo hreflang a las páginas de nuestra web, informamos a Google de  cuál es el contenido que hemos creado para ese país en concreto, y que otras versiones no localizadas de la web no posicionen por encima de ella.

Por tanto, este atributo es prácticamente necesario cuando trabajamos con webs multiregionales o multilingües. Pero, además, resulta especialmente útil cuando se trabaja con variaciones en divisa, shipping, estacionalidad y/o cultura.

Al implementarlo, se mejora notablemente la experiencia de usuario y su satisfacción, lo cual se traduce en mayor tráfico para la web. Además, evita que Google considere contenido duplicado y penalice el posicionamiento orgánico.

¡Son todo ventajas!

Correcta sintaxis de hreflang

A la hora de implementar el atributo, nos encontramos con tres opciones posibles:

1. Implementación hreflang enlaces del <head>:

Es la opción más común. Se  ubica dentro de la sección del head, y se inserta una etiqueta de enlace de tipo link por cada idioma, que contenga el código de idioma y la URL de la versión que corresponda:

<link rel=”alternate” hreflang=“IdiomaPaís href=“URL de destino />

En el caso de una página que tuviera versiones en inglés, francés y alemán, el código quedaría así:

Hreflang HTML code

En caso de que se genere contenido para países que tengan el mismo idioma pero presenten diferencias regionales, como es el caso de una web con versión británica y versión americana, se debe indicar además del código de idioma, el código del país.

Hreflang HTML -regional code

2. Implementación hreflang en cabecera HTTP:

Se emplea en los archivos que no sean de tipo HTML, como los archivos PDF, para indicar que existe una versión en otro idioma de la URL.

Link: <URL española>; rel=”alternate”; hreflang=”es“,

<URL inglesa>; rel=”alternate”; hreflang=”en“, 

<URL alemana>; rel=”alternate”; hreflang=”de

3. Implementación hreflang en sitemap XML:

Se usa como sustituto del lenguaje de marcado. Un ejemplo de sitemap.xml que incluya estos atributos sería el siguiente:

Hreflang XML code

Otros aspectos técnicos de hreflang

X-default: La versión por defecto

Para los países que no se hayan tenido en cuenta en la localización, conviene siempre tener una versión por defecto a la que dirigirles. Para ello, a los enlaces de tipo link del head habría que añadirles la siguiente línea:

<link rel=”alternate” hreflang=“x-default href=“URL de destino” />

Hreflang y canonical

El atributo hreflang y el atributo rel=“canonical” pueden emplearse de forma conjunta. Es más, resulta altamente recomendable que se empleen conjuntamente y, en cada página, el atributo rel=“canonical” apunte a sí misma. De otro modo, estropearía la implementación internacional.

Es decir, en una web traducida al español y al inglés, en la versión española deberíamos insertar el siguiente código:

Hreflang + canonical code - ESNo obstante, al cambiar a la versión inglesa, la etiqueta canonical del código debería apuntarse a sí misma:

Hreflang + canonical code - EN

Herramientas útiles para hreflang

El generador de etiquetas de Aleyda Solis te da la opción de generar el código XML para añadir en tu sitemap o las etiquetas de enlace de tipo link para incluir en el <head> de la página:

Para emplear esta herramienta, debes subir a la web de Media Flow un archivo CSV que contenga una columna por cada idioma y las URLs pertinentes.

Se trata de un validador de etiquetas muy sencillo e intuitivo. Al introducir la URL de la página, realizará un análisis de la implementación y detectará los fallos, de haberlos.

Validador de hreflang - Flang

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viernes, 26 de octubre de 2018

Facebook Attribution, disponible para todos los anunciantes

Si trabajas con Facebook Ads, ya tienes disponible en España la nueva herramienta de Facebook con la que obtener una visión más profunda de tus campañas: Facebook Attribution. Tras más de un año en beta, ya podrás analizar el impacto de tus campañas fuera y dentro de Facebook Ads. La plataforma de Mark Zuckerberg está implementando numerosos cambios para anunciantes, como la reciente modificación de su píxel o la mejora de sus métricas. ¿Cuáles han sido las últimas novedades? ¿Cómo afectan a los anunciantes?  Hoy traemos un par de noticias sobre la red social para que puedas optimizar al máximo tus campañas 😉

Cambios recientes en el píxel de seguimiento.

Facebook acaba de implementar una actualización en su píxel. Ahora el anunciante tiene la opción de usar cookies propias para reimpactar a los usuarios de su web. Cuando se bloquean las cookies de terceros, el anunciante pierde la trazabilidad y resulta imposible recopilar información. Es por ello que Facebook siempre ha optado por cookies de terceros, suponiendo ahora un gran cambio en su funcionamiento. Facebook Pixel

La configuración por defecto del píxel recogerá cookies de origen y de terceros para así abarcar a más clientes, ganando también precisión en las mediciones. Si no te interesa mezclar ambas cookies, en Business Manager podrás modificar la configuración desde el “Administador de Eventos”. ¿Afecta a la privacidad del consumidor? Rotundamente no, pues se tiene el mismo control sobre tus datos que con el anterior píxel.

 

Facebook Attribution, más información de tus campañas.

Como bien sabrás, el tan anhelado ROI (o ROAS) en Redes Sociales siempre ha sido una métrica cuestionable. Este “dolor de cabeza” para anunciantes y agencias tiene un impacto real en la gestión de las campañas, por lo que todas las plataformas publicitarias pretenden “pulir” al máximo los datos que ofrecen. Por lo general, la atribución de conversiones se basa en cookies o en la atribución del último clic, dando una visión parcial del rendimiento de las campañas. Facebook Attribution nace, precisamente, orientado a ofrecer una visión global ajustada a la realidad de las campañas. Ahora bien, Facebook no logra resolver este gran dilema pero sí supone un avance hacia la transparencia para optimizar el seguimiento de conversiones. Así se logrará conocer qué impulsa la conversión, en qué momento se realiza, desde qué dispositivo, etcétera.

Facebook Attribution Dispositivos¿Qué puedes encontrar en Facebook Attribution? Una de las novedades es el seguimiento de cada elemento en tus campañas, dando una idea global mucho más clara de su contribución al resultado global. En este sentido, recoge datos de diversas fuentes como Facebook Insights, conversiones offline o eventos en APP. La combinación de todas estas fuentes ofrece un rendimiento de campañas mucho más fiel a la realidad del que se ofrece ahora. Además, en los informes personalizados se pueden visualizar conversiones entre dispositivos junto con información del canal de procedencia: Paid, Organic y Direct. Si quieres configurar tu propio informe no tendrás más que integrar un mínimo de dos cuentes de datos con tu cuenta publicitaria: píxel, APP o eventos offline.

En definitiva, esta herramienta gratuita de Facebook supone un gran paso adelante en la analítica y medición de KPIs. Supone un análisis más profundo de conversiones, canales, recorrido del usuario hasta la conversión, etcétera. Tras su estreno toca analizar la claridad de sus métricas para sacar el máximo partido a las campañas publicitarias 🙂

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lunes, 22 de octubre de 2018

Actualización Sistema de Incentivos CSS de Google

Actualización Sistema de Incentivos CSS de Google

Después de todas las modificaciones que ha sufrido el Serp con la entrada de los comparadores (CSS) a escena,  Google anuncia una nueva modificación en su sistema de incentivos.

Primeras Condiciones:

Si echamos la vista unos meses atrás, podíamos ver como las condiciones para la devolución de los incentivos, en función de la inversión de las cuentas de AdWords, eran las siguientes:

  • Cualquier comerciante con una inversión entre 500€ y 2,500€ en un período de 30 días, obtiene el 20% de la inversión realizada, acreditada en la cuenta de ese comerciante.
  • Comerciantes que inviertan en un período de 30 días, entre 2,500€ y 10,000€ obtienen el 25%.
  • Cualquier comerciante con una inversión, en  30 días, superior a 10,000€ recibe un 30%, con un límite de € 32,000 de crédito por 30 días.

Nuevas Condiciones (del 1 de noviembre al 31 de diciembre de 2018)

A partir del 1 de noviembre, los incentivos para CSS existentes y de nueva creación, se simplificarán en uno solo:

  • La cantidad de crédito publicitario se basará en un 5% fijo de la inversión mensual realizada en el CSS.
  • Estos incentivos solo se aplicarán cuando la inversión sea superior a 10$.
  • El crédito publicitario máximo disponible por mes es de 100,000$
  • En resumen: cualquier comerciante que gaste más de 10$ en Noviembre (mediante el uso de un CSS) recibirá el crédito establecido a mes vencido. Como dato indicar que el crédito obtenido solo podrá utilizarse para inversiones futuras dentro de la cuenta de cada comerciante.

Este cambio tan repentino en los porcentajes de cobro de los créditos, y el hecho de que hayan acotado con fechas la última modificación, puede deberse al aumento de presupuestos en estos últimos meses del año. Es probable que la tendencia del Cashback sea a seguir bajando después de Diciembre pudiendo llegar a desaparecer.

¿Que opináis al respecto? ¿Habéis empezado a atrabajar con algún CSS?

Dejadnos vuestros comentarios y estaremos encantados de responderlos 🙂

 

 

 

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jueves, 11 de octubre de 2018

Anunciarse en Google Imágenes

A pesar de ser un producto lanzado en 2016 (en EEUU), los anuncios de shopping en el buscador de Imágenes son uno de los grandes “desconocidos” dentro del ecosistema de Google Ads. Es más, es posible que  no sepas de qué tipo de anuncios te estoy hablando así que aquí te dejo el ejemplo gráfico que proporciona el blog oficial de Google.

Anunciarse en Google Imágenes

Seguro que ahora te suenan y te han aparecido a la hora de realizar alguna búsqueda dentro de la pestaña “Imágenes”.

¿Cómo consigo que mis productos aparezcan en Google Imágenes?

No te apures, es muy sencillo. Para que tus productos salgan en la sección de Imágenes de Google tan solo tienes que ir a la configuración de tus campañas de Google Shopping y hacer clic en la opción de Partners de Búsqueda. Esta acción hará que tus productos sean aptos para aparecer en en esta sección del buscador.

google-partners

Posicionarse en Google Imágenes

Las reglas para conseguir posicionarte mejor dentro de este canal son las mismas que en red de búsqueda y google shoppping, por lo que aquí también se aplican los pilares básicos para ganar una subasta, es decir, una combinación entre el nivel de calidad de la página de destino, la relevancia del anuncio, el porcentaje de clics esperado y la puja que estemos llevando a cabo.

Sin embargo existe un elemento destacable dentro de este tipo de anuncios. Como podéis ver en la parte superior, situados entre el buscador, las pestañas de google y los propias imágenes se localizan una serie de tags que nos permitirán filtrar nuestra búsqueda en función las características específicas que estemos buscando o necesitemos a la hora de adquirir un producto.
tags_google-imagenes

En este punto cobra especial importancia la optimización de todo lo que rodea nuestros canales digitales. Solo de esta manera conseguiremos que nuestros productos superen los filtros que los usuarios realizan a través de estos tags. Por ello, como ya hicimos en otros posts como el dedicado a la importancia del valor Google Product Category, insistimos en la creciente importancia de tener un feed completamente optimizado en el que los atributos title y description como mínimo contengan keywords relevantes para los tag filter de Google Imágenes. También es interesante incluir en nuestro feed de productos atributos extras como material o color, este último ya obligatorio en países como UK, Francia o Brasil, que ayudan a los robots de Google a indexar y clasificar correctamente las características de nuestros productos.

También será necesario tener consideraciones SEO por lo que recomendamos que tanto los atributos de las imágenes, alt, title y description, así como la meta-description, meta-title y las etiquetas “h” de nuestra landing contengan las palabras clave que definan a nuestro producto. Por ejemplo; si tenemos una estantería de madera para el baño con una bolsa para la ropa sucia es conveniente que esta información salga tanto en los atributos de nuestro feed como en los de nuestra landing.

 

¿Cómo medir los resultados de este canal?

Actualmente sólo podremos conocer los datos de nuestros anuncios de Shopping Ads dentro de Google Imágenes acudiendo a los resultados del segmento de Google Partners en el interfaz de Google Ads o a través de la dimensión secundaria Red de Distribución de Anuncios en Google Analytics.

 

Sectores Recomendados para Anunciarse en Google Imágenes

Una de las claves del márketing es saber escoger el canal adecuado en el que publicitar cada tipo de producto. En el caso de Google Imágenes, dejando de lado que es el propio Google quien elige los productos que salen en esta pestaña (repetimos, siempre que hayamos habilitado la opción de Google Partners), recomendamos esta solución para sectores en los que el componente visual tenga una gran importancia y en los que una misma categoría de productos abarquen una gran variedad de modelos como suele suceder en moda o muebles, cuyas búsquedas son más susceptibles de ser realizadas en esta sección.

Si tu e-commerce se engloba dentro de estas características solo quiero enseñarte un dato, según un estudio realizado por la empresa de inteligencia digital Jumpshot, ya en 2016 el 26,9% de las búsquedas de toda la red en Estados Unidos se realizaron a través de Google Images.

 

statistics_google_images

 

¿A que esperas para Anunciarse en Google Imágenes?

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jueves, 4 de octubre de 2018

Llegan las Campañas Shopping Showcase Ads con Formato de Vídeo

¡Buenas noticias! Este pasado mes de septiembre Google ha habilitado el formato de vídeo en las campañas de Shopping Showcase Ads.  Es una estupenda oportunidad para que los E-commerce amplíen la huella de su catálogo en internet.

Cuando se trata de encontrar nuevos productos y reducir sus opciones, casi dos tercios de los compradores afirman que el vídeo les ha inspirado a generar ideas para sus próximas compras. Además, más del 90% de estas personas confirman haber descubierto nuevos productos o marcas a través de Youtube. El objetivo no es otro que reforzar la atención del consumidor en un canal más cercano al cierre de ventas. Esto es debido a que aporta información muy concisa sobre los diferentes atributos del producto: precio, talla, color, material, medidas, etc.

¿Cómo funciona este nuevo tipo de anuncio?

Los vídeos se reproducen en la imagen destacada del anuncio, y tras hacer clic en él, se despliega a tamaño completo en la parte superior de la página de la marca en Google. Esta página contiene todos los productos que el anunciante ha elegido para que ser mostrados en el inventario del anuncio.

Google ha pensado en este atractivo como vehículo para atraer clientes y debe tenerse en cuenta como uno de los principales formatos de consideración en el embudo de ventas. Según sus estudios, la imagen de vídeo principal consigue un CTR tres veces mayor que el promedio, y recibe una tasa de ventas 20% mayor a la media a través de último clic. Si tienes curiosidad puedes entrar en el siguiente enlace para ver diferentes ejemplos de este tipo de anuncio 😉

Un breve recordatorio sobre las particularidades de Shopping Showcase Ads

Como sabéis, los anuncios Shopping Showcase Ads utilizan el atractivo de múltiples imágenes que se le muestran al usuario para que se sienta tentado a comprar en la tienda. En concreto, se compone de 4 imágenes que se combinan automáticamente: una principal que se mantiene desplegada, y hasta 3 fichas de producto en un formato más reducido.

Cuando los usuarios hacen clic en el anuncio son dirigidos a una sección propia de la marca donde se muestran las promociones, descripciones y una selección de productos.

Es una buena estrategia orientada a búsquedas de carácter genérico en las primeras etapas de consideración (como “comprar vestidos de otoño” o “sofás de salón”) y son ideales para anunciar una marca específica o presentar tu empresa con una selección de productos top.

¿Está disponible para todos los países? Aunque la lista es amplia, únicamente están habilitados en: Alemania, Australia, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Malasia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Singapur, Sudáfrica y Taiwán.

Desde Geotelecom os animamos a probar anuncios de vídeo en vuestras campañas de Shopping Showcase Ads. Es una excelente herramienta para enriquecer vuestro tráfico en las primeras etapas de búsqueda y mejorar el posicionamiento de vuestra tienda online ¡Ánimo y a por todas!

 

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viernes, 28 de septiembre de 2018

5 claves para adaptar tu sitio web a un país extranjero

Vivimos en la era de la globalización en la que se desdibujan los límites físicos entre países y es más fácil que nunca traspasar fronteras. De hecho, a día de hoy, con toda la tecnología que tenemos a nuestro alcance, es posible hacerlo sin ni siquiera levantarnos del sofá. Y esto presenta una gran oportunidad para los negocios online; no olvidemos que más de la mitad de la población mundial tiene a acceso a internet, lo que significa que hay más de 3.500.000.000 de usuarios navegando por la world wide web, realizando búsquedas informativas y transaccionales (éstas son las que nos interesan).

Con tantos y tan diversos mercados al alcance, es lógico que los ecommerce se lancen a conquistarlos, muy a menudo sin tener en cuenta las especificidades de cada mercado. Una web mal adaptada al país de destino puede ser sinónimo de fracaso total y rotundo en un periodo más corto del que te imaginas. Para evitar esta situación, sigue leyendo qué tienes que tener en cuenta antes de internacionalizar tu tienda online:

  • El nombre del dominio: Puede parecer una obviedad, pero en el caso de que vayamos a crear una nueva web para mercados extranjeros, elegir un nombre de dominio que se adapte al país, a la lengua y que los usuarios no lo perciban como ajeno será una de las primeras cosas a las que deberemos prestar atención.

 

  • Una correcta traducción: seguimos con otro aspecto básico, pero clave a la hora de internacionalizar nuestra tienda online. Hay que asegurarse de que los textos en la lengua de destino son apropiados para el contexto y que no presenta errores. La mejor opción siempre será que un traductor nativo se ocupe de trasladar nuestros textos a su lengua materna, para que nuestra web se mimetice perfectamente con el país objetivo y para que los usuarios se sientan como en casa. Por supuesto, el traductor de Google no es una opción.

 

  • Localización: siguiendo en la línea de lo comentado en el punto anterior, queremos poner especial énfasis en la importancia de la localización; así como la traducción se encarga de trasladar a una nueva lengua un texto en concreto, la localización es un proceso que va más allá: consigue que un sitio web o una aplicación sea culturalmente relevante y apropiada. Este proceso a menudo incluye cambios en el diseño, en el estilo comunicativo o el modo en el que los usuarios introducen datos, incluso aspectos tan básicos como los colores. Realizar esta adaptación cultural lo mejor posible será un factor determinante a la hora de conquistar a nuestros usuarios extranjeros.

 

  • La usabilidad es crítica: nuestro sitio web debería adaptarse a la forma de navegación de los usuarios del país objetivo. Existen análisis realmente interesantes y útiles en los que se explica qué patrones siguen los usuarios de diversos puntos del globo para escanear una web. El más famoso es probablemente el de Nielsen Norman Group, en el que destaca el patrón en forma de F y se explican sus implicaciones. Para ello os dejo por aquí el enlace al estudio de NNG: nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content/

 

  • Adaptar tu plataforma para la venta internacional: por último, de poco servirá que hayamos seguido los puntos anteriores al pie de la letra si, en el momento de realizar la compra, no damos confianza a nuestros clientes. Para evitarlo, necesitaremos incorporar a nuestro sitio la pasarela de pago en la que más confíen los consumidores. En nuestro país, por ejemplo, PayPal y Visa son los métodos de pago más frecuentes y los que más confianza transmiten, pero en función del país, puede que estén más adaptados a Google Wallet o Apple Pay.

 

Como podéis ver, cada mercado local tiene sus particularidades y los retailers online deben conocerlas todas para conseguir penetrar en un mercado extranjero. No es tarea fácil, pero desde Geotelecom, os animamos a salir al extranjero y que nos contéis vuestra experiencia en los comentarios.

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