Flujos de marketing automation imprescindibles para un ecommerce

Al construir una casa se necesitan cimientos sólidos; igual pasa con una tienda online. Los flujos de marketing automation sirven como base sobre la que levantar estrategias más complejas. Comenzar con unas automatizaciones básicas permite mejorar la conversión y fidelizar clientes sin necesidad de grandes recursos. No hace falta una infraestructura enorme: con pasos simples se puede automatizar de forma efectiva y empezar a ver resultados rápidamente. Existe una serie de estrategias dentro del marketing automation que actúan como pilares de esta construcción, mejoran la conversión en ecommerce y fomentan la fidelización de clientes.  Automatizaciones básicas que no pueden faltar Flujo de bienvenida a nuevos registros Este flujo automatizado es clave porque marca el inicio de la relación con el cliente. Es de buena educación pedir las cosas con un por favor y gracias, al igual que decir hola y adiós.  En este caso estamos hablando de dar la bienvenida a nuevos leads, posibles nuevos suscriptores, personas nuevas que han llegado por algún tipo de interés. Qué menos que salir a saludar. ¿Y si les llevamos un regalo de bienvenida como un código de descuento o algo así para que se sientan como en casa? Cuando un usuario se registra en la web o se suscribe a la newsletter, se abre una oportunidad para generar una buena primera impresión. Tu labor será presentar la marca, la propuesta de valor, reforzar la confianza y guiar al usuario hacia su primera o siguiente compra. Flujo de carrito abandonado El carrito abandonado es uno de los flujos automatizados más rentables gracias al gran retorno inmediato que genera.  Imagina que trabajas en una tienda de ultramarinos y un cliente llena su cesta en la tienda y, de repente, recibe una llamada y se va. Su cesta queda olvidada, con los productos que había elegido y necesitaba. Sin un recordatorio, esos artículos podrían perderse. En esta situación, el flujo de carrito abandonado permite enviar un primer recordatorio media hora después del abandono y, si es necesario, un segundo mensaje que refuerce los beneficios de los productos o recuerde que la cesta sigue disponible. Ejemplo de flujo automatizado para Carrito Abandonado Flujo de navegación sin compra Este tipo de flujos automatizados acompañan al usuario durante su proceso de decisión de compra. “- Hola, ¿necesitas algo?” “- No, gracias, solo estoy mirando.” Esa persona puede que compre o no, pero está explorando. La clave está en mantener su interés sin ser intrusivo. Este flujo permite recordar productos o categorías visitadas, ofrecer contenido de apoyo y guiar suavemente hacia la compra. Es ideal para ecommerce con ciclos de decisión más largos o productos de importe medio-alto. Flujo post compra Ahora que el usuario ha comprado, tenemos que seguir mostrando interés. Que haya comprado no tiene por qué significar el fin de la vida de ese usuario como cliente.  El flujo post compra es esencial para fidelizar clientes y mejorar la recurrencia. Aquí es clave cómo haya sido la experiencia del cliente, tanto antes de la compra como después. Flujo de reactivación de clientes inactivos Mucho silencio… ¡es hora de reactivar! Si el cliente no ha regresado tras la estrategia post-compra, un flujo automatizado de reactivación puede recordarle la marca y sus valores, y por qué compró la primera vez.  Para que el mensaje tenga efecto, conviene incluir novedades o beneficios que despierten su interés y lo animen a volver a la web y, quién sabe, a comprar de nuevo. Cómo trabajar los flujos de marketing automation Tener una estrategia clara de flujos automatizados es solo el primer paso; el siguiente es implementarla de forma efectiva. Para ello se necesitan herramientas especializadas como Connectif, que permiten crear, monitorizar y optimizar cada automatización de manera sencilla y escalable. Además, contar con un equipo de expertos en marketing automation, como el nuestro en Geotelecom, que se encarga de que cada flujo esté diseñado estratégicamente y de manera personalizada, logrando que el ecommerce funcione de manera más eficiente. El marketing automation no consiste en tener muchos flujos automatizados, sino en tener los flujos adecuados. Con estos flujos de marketing automation será posible cubrir gran parte del ciclo de vida del cliente y mejorar sus resultados sin aumentar la complejidad operativa.