Caso de estudio: ¿por qué el usuario abandona la web en el proceso de compra?

Desde Geotelecom, nos habíamos planteado qué es lo que lleva a los usuario a abandonar la web durante su proceso de compra online, y en consecuencia, cuál es el porcentaje medio de carritos abandonados en los comercios digitales.

Para responder a esta cuestión, se han analizado las relaciones que pudieran existir entre los carritos abandonados de un ecommerce y su nivel de tráfico (usuarios, usuarios nuevos, sesiones), inversión en su apartado publicitario en Google, transacciones, ingresos y la vertical a la que pertenece la empresa.

Antes de exponer las conclusiones arrojadas tras el estudio, se va a exponer la ruta de actuación realizada para llegar a dicha conclusión.

Primera etapa: recogida de datos

Se realizó una recogida de datos con carácter influyente, o considerados como esenciales, para poder realizar dicho estudio. Estos datos son:

• Inversión en SEM.
• Usuarios.
• Usuarios nuevos.
• Sesiones.
• Transacciones.
• Ingresos.
• Carritos abandonados.

Se realizó de forma individualizada por cliente, recogiendo estos datos en un periodo de 12 meses anteriores a la fecha de iniciación del estudio. Se consiguieron recopilar los datos de 36 empresas. Una población muestral pequeña. Pese al tamaño, se prosiguió con el estudio intentando alcanzar el objetivo de dicho estudio.

Segunda etapa: agrupación y reparto

Se agruparon las empresas en grupos similares y se repartieron a cada miembro del proyecto para poder realizar las acciones siguientes de una forma más cómoda:

1. Se sumaron el total de carritos abandonados de los 12 meses registrados.
2. Se calculó la desviación de carritos abandonados en períodos mensuales consecutivos.
3. Se sumó el total de usuarios de los 12 meses registrados.
4. Se calculó la desviación de usuarios en períodos mensuales consecutivos.
5. Se sumaron el total de transacciones en los 12 meses registrados.
6. Se calculó la desviación de transacciones en períodos mensuales consecutivos.

Tercera etapa: cálculos de correlación

Una vez calculados los datos anteriormente mencionados, se procedió a calcular las correlaciones existentes entre las métricas obtenidas: usuarios, transacciones y carritos abandonados.

El resultado en esta última etapa arroja la información que se suponía: no hay relación precisa entre estos factores y los carritos abandonados.

¿Qué resultados obtuvimos acerca de la tasa de abandono de carritos en ecommerce?

No hay un porcentaje de carritos abandonados que sea universalmente aceptable para todos los ecommerce, ya que esto depende de varios factores como el tipo de producto o servicio que se ofrece, el mercado objetivo, la industria y el tamaño del negocio.

Sin embargo, en términos generales, se considera que una tasa de abandono de carritos del 60-70% es común para la mayoría de los sitios de ecommerce. En otras palabras, de cada 10 visitantes que agregan productos a su carrito de compra, solo 3 o 4 terminarán realizando la compra.

Aunque los porcentajes pueden variar según el tipo de producto o servicio ofrecido, y el mercado objetivo, se refleja una estimación general de la tasa de abandono de carritos por sector:

1.  Moda y accesorios: 70-75%

2. Tecnología y electrónica: 65-70%

3. Hogar y jardín: 65-70%

4. Juguetes y juegos: 60-65%

5. Alimentos y bebidas: 55-60%

6. Salud y belleza: 55-60%

7. Automóviles y motocicletas: 50-55%

8. Muebles y decoración del hogar: 50-55%

9. Deportes y actividades al aire libre: 45-50%

10. Viajes y turismo: 40-45%

Es importante tener en cuenta que estas son sólo estimaciones y que la tasa de abandono de carritos puede variar significativamente de un negocio a otro dentro de cada sector. Además, la implementación de estrategias de recuperación de carritos abandonados puede ayudar a reducir la tasa de abandono de carritos en cualquier sector.

¿Cuáles son las causas de abandono de carrito más comunes en los ecommerce?

Se reflejan algunas hipótesis que podrían considerar para un estudio de abandono de carritos en un ecommerce:

1. La longitud y complejidad del proceso de pago afecta la tasa de abandono de carritos. Si el proceso de pago es demasiado largo, complicado o requiere demasiados pasos, los clientes pueden desanimarse y abandonar su carrito de compra antes de completar la transacción.

2. Los costes de envío y otros cargos adicionales pueden ser una causa común de abandono de carritos. Los clientes pueden decidir abandonar su carrito si se dan cuenta de que los costos de envío son demasiado altos o si hay otros cargos adicionales que no esperaban.

3. La falta de opciones de pago puede ser una causa de abandono de carritos. Si un sitio de ecommerce no ofrece opciones de pago que los clientes prefieren, como PayPal o tarjetas de crédito específicas, puede llevar a los clientes a abandonar su carrito.

4. La falta de confianza en la seguridad del sitio y del proceso de pago puede llevar a los clientes a abandonar sus carritos. Si los clientes no se sienten seguros proporcionando su información personal y de pago en un sitio de ecommerce, pueden decidir abandonar su carrito y buscar una alternativa más segura.

5. El proceso de registro obligatorio antes de realizar una compra puede ser un factor de abandono de carritos. Si el proceso de registro es demasiado largo o engorroso, los clientes pueden abandonar su carrito y buscar una alternativa más fácil de usar.

6. La falta de información clara sobre el producto o el servicio puede llevar a los clientes a abandonar su carrito. Si los clientes no pueden encontrar la información que necesitan sobre el producto o el servicio que están considerando comprar, pueden decidir abandonar su carrito y buscar información en otro lugar.

7. La falta de incentivos para completar la compra, como descuentos o promociones, puede ser un factor de abandono de carritos. Si los clientes no sienten que están obteniendo una buena oferta o beneficio por completar su compra, pueden decidir abandonar su carrito y buscar una alternativa más atractiva.

¿Qué te ha parecido este estudio? Dentro de los servicios de Geotelecom, como agencia de marketing 360º, también incluye evaluar tu caso particular para que puedas sacar el máximo rendimiento a tu negocio.

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