¿Te vas de viaje? Estas son las novedades de Google Maps con IA
Conoce las novedades de Google Maps con IA: herramientas inteligentes que transforman tu forma de viajar y explorar el mundo.Latest Post
miércoles, 23 de julio de 2025
Conoce las novedades de Google Maps con IA: herramientas inteligentes que transforman tu forma de viajar y explorar el mundo.martes, 8 de julio de 2025
Como gestionar Google Business en vacaciones
El verano llega, y con él, muchos negocios con tienda física deciden tomarse un merecido descanso. Pero ojo: si gestionas mal tu ficha de Google Business Profile, podrías desaparecer temporalmente de los resultados de búsqueda… y eso afecta directamente a tu posicionamiento local. Así que, ¿Como gestionar el horario de vacaciones de Google Business?
¿Debo marcar mi negocio como “cerrado temporalmente” o solo ajustar los horarios?
Aunque pueda parecer lo mismo, no lo es. Hay diferencias clave que pueden afectar a cómo Google trata tu negocio y cómo lo perciben tus potenciales clientes.
Mejor opción: Ajustar horarios especiales
Google permite indicar “horarios especiales” para días concretos (por ejemplo, para festivos) en los que tu tienda esté cerrada, como ocurre durante las vacaciones.
Ventajas:
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- Mantienes tu visibilidad en Google Maps y Búsqueda
- Google sigue considerando tu negocio como activo
- Evitas confusiones y generas confianza en tus clientes
- Mejora tu imagen profesional: da sensación de organización
Cómo hacerlo:
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- Accede a tu perfil de empresa en Google Business
- Ve a “Información” → “Horarios especiales”
- Añade las fechas de cierre (por ejemplo, del 1 al 15 de agosto)
- Marca esos días como “cerrado”
Puedes añadir una publicación que diga: “Estamos de vacaciones. Volvemos el 16 de agosto”
Opción poco recomendable: Marcar como “cerrado temporalmente”
Aunque está disponible, Google interpreta esta opción como un cierre operativo, y puede hacer que tu tienda:
Desaparezca del mapa temporalmente
Pierda relevancia en los resultados de búsqueda
Genere desconfianza en nuevos clientes
Tarde en recuperar visibilidad tras la reapertura
Consejo adicional: publica un post en tu ficha: Aprovecha la opción de “Añadir actualización” y redacta una publicación avisando de tus fechas de cierre. Esto humaniza tu negocio y evita que tus clientes se lleven sorpresas si van a visitarte en vacaciones.
Recuerda
Aunque cierres unos días, tu escaparate online sigue activo. Cuida tu ficha, responde a reseñas y actualiza información cuando sea necesario. Así, a la vuelta, Google seguirá considerándote relevante para quienes te buscan cerca.
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miércoles, 11 de junio de 2025
Gamificación: estrategias para captar y fidelizar leads con Connectif
En un entorno digital cada vez más competitivo, captar la atención del usuario se ha convertido en uno de los grandes retos del marketing. Las marcas luchan a diario por diferenciarse, conectar emocionalmente con sus audiencias y convertir simples visitas en relaciones duraderas. En este contexto, la gamificación se presenta como una herramienta clave: convierte la experiencia del usuario en un juego, aumenta su implicación y, lo más importante, multiplica las tasas de conversión y fidelización. Si a esto le sumamos la capacidad de automatizar y personalizar toda la experiencia gracias a herramientas como Connectif, el resultado es una estrategia de marketing tan efectiva como divertida. ¿Por qué apostar por la gamificación? La gamificación consiste en aplicar mecánicas de juego a contextos no lúdicos, como puede ser una tienda online, una landing o un email. A través de dinámicas como la recompensa, la sorpresa o la competición, se potencia el engagement y se estimula la acción por parte del usuario. Cuando integramos estas dinámicas dentro de estrategias de marketing automation con Connectif, los beneficios se disparan: Estrategias de gamificación para tus usuarios Hoy te presentamos dos propuestas creativas para aplicar la gamificación dentro de un flujo de captación y fidelización de clientes, con ejemplos reales: Wanted Pulga: encuentra y gana. Aprovechando una campaña estacional vinculada a productos antiparasitarios, se diseñó un juego interactivo dentro de la web en el que los usuarios debían encontrar una pequeña pulga animada escondida en una ficha de producto. ¿Cómo funciona? Esta acción genera tráfico, impulsa la conversión inmediata y refuerza el recuerdo de marca mediante una experiencia divertida y totalmente personalizada. Sombrilla de playa: gira y gana. En esta propuesta, se plantea un pop-up gamificado adaptado al contexto veraniego: una ruleta de premios sobre una sombrilla de playa. La gracia está en que una para de mascota aparece y detiene el giro, otorgando de forma aleatoria uno de los premios disponibles. ¿Cómo funciona? Este tipo de acción no solo capta nuevos leads de forma más amigable y divertida, sino que también permite segmentar en función del tipo de premio obtenido para futuras comunicaciones automatizadas. ¿Te animas a probarlas? La gamificación, combinada con el potencial de herramientas como Connectif, se convierte en una fórmula ganadora para captar, convertir y fidelizar usuarios. Estas acciones no solo generan resultados medibles, sino que también construyen una relación emocional entre la marca y sus clientes. Recuerda: una experiencia divertida es una experiencia que se recuerda… y se comparte. ¿Listo para jugar y ganar en tu estrategia de marketing?lunes, 2 de junio de 2025
Cómo detectar reseñas compradas en Google Business
Las reseñas compradas pueden parecer una vía rápida para mejorar la reputación online de un negocio, pero son una trampa peligrosa. Google las penaliza, los usuarios las huelen a distancia y pueden afectar tu SEO local de forma irreversible.
En este artículo te oriento sobre como detectar reseñas compradas en Google Business, ya sea para auditar tu negocio o el de un competidor, y cómo proteger tu estrategia de marketing local.
¿Qué son las reseñas compradas?
Son valoraciones, usualmente positivas, que se pagan a personas reales o bots para que escriban comentarios falsos en un perfil de Google Business. Pueden provenir de plataformas, grupos de freelancers o incluso agencias poco éticas.
Indicadores de reseñas compradas
1. Patrones de publicación sospechosos
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Aumento repentino de reseñas en pocos días o semanas de servicios en los que no es sencillo obtenerlas.
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Muchas reseñas positivas sin interacción previa del negocio.
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Todas las reseñas nuevas son de 5 estrellas.
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2. Cuentas con poca o nula actividad
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Usuarios sin foto, sin nombre real o que solo han hecho una o dos reseñas en su vida (se puede consultar viendo el perfil del usuario).
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Perfiles creados recientemente.
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3. Lenguaje genérico o repetitivo
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Comentarios como “excelente servicio”, “muy recomendado”, “todo perfecto” sin detalles específicos. Nada personalizado.
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Frases casi idénticas entre diferentes usuarios.
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4. Ubicación geográfica inconsistente
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Reseñas de personas ubicadas en países lejanos o fuera del área donde opera el negocio.
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Usuarios que han reseñado 10 negocios en ciudades diferentes en una misma semana.
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5. Similitud en estilos o emojis
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Mismo patrón de redacción o uso excesivo de emojis, como si vinieran del mismo guion.
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6. Ausencia de interacción real
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No hay respuesta del negocio a esas reseñas.
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Nadie menciona detalles específicos (producto, atención, nombre del empleado, etc.).
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Riesgos de comprar reseñas
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Penalizaciones por parte de Google: pueden eliminar reseñas, suspender tu perfil o bajar tu ranking local.
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Pérdida de confianza del usuario: si un cliente detecta reseñas falsas, dudará de todo lo demás.
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Competencia puede reportarte: los negocios locales monitorean a sus rivales y denuncian ante Google.
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Impacto negativo en SEO local: el algoritmo de Google valora autenticidad y patrones de comportamiento natural.
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Buenas prácticas para obtener reseñas auténticas
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Solicita reseñas tras una experiencia positiva (compra, consulta, entrega).
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Usa códigos QR o enlaces directos para facilitar el proceso.
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Incentiva experiencias memorables, no reseñas falsas.
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Responde a todas las reseñas (positivas y negativas), esto refuerza la autenticidad.
Cómo fomentar reseñas auténticas y sostenibles
Las reseñas reales y positivas no necesitan comprarse: se ganan ofreciendo una excelente experiencia al cliente y facilitando el proceso para que dejen su opinión.
Aquí te dejo acciones concretas para obtener reseñas genuinas que sí aportan valor a tu posicionamiento local:
1. Crea y comparte tu enlace directo de reseñas en Google
Puedes generar un enlace que lleva al cliente directo al formulario de reseña. Para ello:
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Ve a tu perfil de Google Business.
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En el panel, selecciona “Promocionar” → “Pedir reseñas”.
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Copia el enlace corto generado.
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Compártelo en:
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Correos post-servicio
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WhatsApp con clientes
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Tarjetas de agradecimiento
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Página de “Gracias” en tu sitio web
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2. Pide reseñas en el momento adecuado
Solicita reseñas:
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Justo después de una compra satisfactoria.
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Cuando un cliente te agradece por mensaje.
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Tras una consulta o atención destacada.
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Tip: Automatiza esta solicitud con un email o mensaje de WhatsApp postventa.
3. Sé específico en tu solicitud
En lugar de decir:
“¿Puedes dejarme una reseña?”
Prueba con algo como:
“¿Podrías contar brevemente tu experiencia con nuestro servicio? Eso ayuda a otros clientes a confiar en nosotros.”
4. Responde a todas las reseñas
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Agradece las positivas.
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Resuelve las negativas con empatía.
Esto muestra que te importa la opinión del cliente y genera más confianza para nuevos usuarios.
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Evita atajos como comprar reseñas. Lo auténtico no solo posiciona mejor en Google, también construye una marca sólida y duradera.
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jueves, 29 de mayo de 2025
Google Ads: Por qué la eficiencia en los anuncios es clave para el éxito
No basta con estar en Google; hay que destacar.
En un entorno donde miles de marcas compiten por el mismo segundo de atención, lanzar campañas sin eficiencia es como repartir folletos en medio de una autopista: nadie se detiene a mirar, y el esfuerzo se pierde en la velocidad del entorno.
Hoy, dominar Google Ads no es simplemente una cuestión de presupuesto, sino de inteligencia: usar los recursos correctos, aprovechar herramientas como la IA y conectar con el usuario justo donde está — incluso en su app de mensajería favorita. Este artículo te muestra por qué llevar tus anuncios a un nivel de excelencia en eficiencia ya no es una opción: es lo que separa a los que gastan de los que realmente ganan.
1. ¿Qué significa eficiencia en Google Ads?
La eficiencia publicitaria va más allá de pagar menos por clic. Significa lograr que cada euro invertido produzca el mayor impacto posible. Esto implica:
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Conseguir conversiones a menor costo (CPA).
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Mejorar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
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Alcanzar una puntuación de calidad alta (Quality Score).
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Mostrar el mensaje adecuado, al usuario adecuado, en el momento justo.
No se trata solo de métricas, sino de conectar estratégicamente todos los puntos del embudo digital.
2. El papel de los recursos creativos en la eficiencia
La creatividad no es un extra: es uno de los grandes multiplicadores de resultados. Google favorece a los anuncios que no solo son relevantes, sino también visual y contextualmente atractivos. Algunos recursos clave incluyen:
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Imágenes y vídeos de calidad que capten la atención en segundos.
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Títulos dinámicos y textos persuasivos.
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Extensiones de anuncio (enlaces, llamadas, ubicaciones) que aumentan la visibilidad y el CTR.
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Landing pages coherentes y rápidas que conviertan con facilidad.
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En pocas palabras: el mejor targeting del mundo no sirve si tu anuncio no atrapa ni tu página no convence.
3. WhatsApp como canal de conversión: contacto directo, resultados rápidos
La extensión de WhatsApp en Google Ads marca un antes y un después en cómo interactuamos con los usuarios. Con ella:
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Se reduce la fricción del proceso de conversión.
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El usuario puede iniciar una conversación directa con la marca con un solo clic.
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Se mejora la tasa de respuesta y la conversión en sectores donde el contacto personalizado es clave (servicios, salud, inmobiliaria, automoción, etc.).
Esto transforma campañas de «clics» en oportunidades de conversación reales.
4. Inteligencia Artificial: el nuevo motor de la eficiencia
La IA está rediseñando las reglas del juego en Google Ads. Desde la selección automática de audiencias hasta el ajuste dinámico de pujas, su impacto es cada vez más profundo:
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Smart Bidding ajusta ofertas en tiempo real para maximizar conversiones o valor.
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Responsive Search Ads (RSA) combinan textos automáticamente según el comportamiento del usuario.
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Recomendaciones automatizadas ayudan a optimizar cuentas sin esfuerzo manual constante.
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Herramientas como Performance Max ya combinan audiencias, formatos y ubicaciones en una única estrategia integral.
La clave está en usar la IA no como piloto automático, sino como copiloto inteligente.
5. Medir la eficiencia: lo que importa de verdad
Para mejorar, primero hay que medir. Algunos indicadores clave de eficiencia son:
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CTR (Click Through Rate): ¿tu anuncio capta atención?
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Quality Score: ¿Google considera que tu anuncio es útil y relevante?
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CPC (Costo por clic): ¿estás pagando de más?
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CPA (Costo por adquisición): ¿qué te cuesta realmente convertir?
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Tasa de conversión: ¿la experiencia del usuario cierra el ciclo?
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ROAS (Retorno sobre inversión publicitaria): ¿la campaña justifica su inversión?
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El seguimiento constante permite tomar decisiones basadas en datos, no en suposiciones.
Conclusiones
Desde mis primeras jornadas formativas en Google Partners, hace muchos años entendí que ser eficiente en Google Ads no es solo gastar menos: es impactar más y mejor. Hoy, eso significa utilizar recursos creativos potentes, conectar directamente con los usuarios a través de canales como WhatsApp y aprovechar la inteligencia artificial para tomar decisiones más inteligentes, más rápido. En un entorno digital saturado, la excelencia en eficiencia es lo que separa a las marcas que sobreviven de las que lideran.
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martes, 20 de mayo de 2025
¿Cómo humanizar la atención al cliente mediante IA?
Desde el departamento de IA en Geotelecom nos hicimos la siguiente pregunta: ¿es posible automatizar la atención al cliente sin sacrificar eso que nos hace tan humanos? Esta pregunta resume unos de los grandes retos del marketing digital actual. Los chatbots y workflows automatizados con inteligencia artificial (IA) están revolucionando la manera en la que las marcas interactúan con sus usuarios y compradores. Pero no basta con solo responder rápido: también hay que responder de manera acertada, con empatía y ofreciendo soluciones reales. En Geotelecom, creemos que la tecnología no debe sustituir a las personas, sino potenciar su capacidad de conectar ¿Por qué apostar por chatbots e IA en atención al cliente?: Inmediatez: Según datos de los principales proveedores de soluciones de atención al cliente, el 70% de los usuarios esperan una respuesta inmediata cuando contactan con una marca. Los chatbots, impulsados con IA, nos permiten ofrecer un soporte 24/7, resolviendo dudas frecuentes en cuestión de segundos. Esto, sumado a los últimos modelos de lenguaje natural como GPT (OpenAI) y Claude (Anthropic), estos asistentes son cada vez más capaces de entender un contexto y dar una respuesta coherente y empática. Reducción de costes y eficiencia Como hemos comentado, no se trata de prescindir del trabajador humano, sino de automatizar el primer nivel de atención al cliente para reducir el nivel de tickets derivados al equipo. Esto no solo optimiza recursos, sino que libera a nuestro equipo para centrarse en esos tickets más complejos donde la empatía y un criterio más “humano” son fundamentales. Algunas grandes empresas como Iberia o Decathlon ya reportan ahorros de hasta un 30% en costes operativos gracias a la implementación de estos sistemas de asistentes virtuales. ¿Cómo mantener empatizar y humanidad en un Chatbot con IA? Conversaciones naturales y una buena base: Un chatbot no tiene por qué sonar robótico o “sin alma”. Hoy en día, mediante un buen “prompting” y un “system message” bien trabajados para tus agentes IA, estos chatbots pueden saludar por el nombre, detectar emociones como frustración o enfado e incluso disculparse si no tienen la respuesta adecuada. La clave de todo esto está en usar un tono cercano adaptado a las expectativas de de tu usuario Personalización y la importancia de las herramientas Gracias a la integración de estos chatbots con CRMs y las capacidades de estos de llamar a funciones mediante API´s, los chatbots pueden acceder al historial del cliente, estado de sus pedidos e interacciones pasadas, adaptando así sus respuestas y ofreciendo recomendaciones personalizadas. Un caso de uso que cada vez estamos viendo más en ciertos ecommerce, trata de ofrecer pequeños códigos promocionales cuando la IA detecta que hemos cometido un error. El humano entra en escena No todo debe resolverse con IA. Un workflow bien diseñado sabe cómo actuar ante un fallback y de esta manera transferir al usuario a un trabajador humano. ChatBots y Workflows con IA : Una atención al cliente más humana. Lo ideal es establecer “triggers” basados en “query´s” específicas y niveles de frustración detectados. De esta manera podremos trabajar mano a mano con estas situaciones más complicadas en las que la empatía de un chatbot parece no ser suficiente. ¿Cómo aplicamos esto al marketing digital? Todo lo comentado anteriormente está genial de cara a la atención al cliente pero, ¿cómo podemos explotar realmente estas aplicaciones en nuestro Dpto. de Marketing? Este tipo de soluciones nos permitirán impulsar nuestras campañas de marketing, fidelizar clientes y aumentar nuestra tasa de conversión. Captación de leads automatizada La integración de estas soluciones en páginas de destino nos permite cualificar visitantes, ofrecer contenido descargable e incluso gestionar reservas, reuniones o pruebas gratuitas. Remarketing “inteligente” Gracias a las integraciones de estos chatbots y agentes podemos recuperar usuarios que han abandonado el proceso de compra o suscripción a nuestros servicios mediante WhatsApp o email con mensajes 100% personalizados. Feedback post-venta Tras finalizar la compra, soporte o servicio, nuestros agentesIA puede solicitar valoraciones rápidas, medir el “NPS” (Net Promoter Score) y detectar posibilidades de mejora de nuestros servicios. La tecnología e inteligencia artificial no debería deshumanizar la relación con tus clientes. Si no que haciendo un buen uso de ella y teniendo detrás buenos profesionales, esta puede hacer que cada interacción sea más rápida, útil y paradójicamente más humana que nunca. En Geotelecom hace tiempo que empezamos a caminar de la mano de la IA en nuestro día a día y a ofrecer este tipo de soluciones a nuestros clientes en sus diferentes áreas y mercados. ¿Quieres saber cómo aplicar estos chatbots y workflows basados en inteligencia artificial?Ponte en contacto con nuestro equipo y juntos construiremos un camino adaptado a tus objetivos.martes, 13 de mayo de 2025
Llega ChatGPT Shopping: todo lo que debes saber
Este sector está en pleno cambio. Y es que si hace unas semanas hablábamos de cómo la IA está afectando al SEO, ahora OpenAI acaba de lanzar Chat GPT Shopping, una novedosa funcionalidad que pretende transformar nuestro modo de comprar por internet. ¿Y sabes qué? Te interesa, porque a partir de ahora la búsqueda de productos se ha convertido en una experiencia UX tan personalizada y es una brecha de oportunidad muy interesante para ti. ¿Qué es ChatGPT Shopping? ChatGPT Shopping es una reciente funcionalidad que convierte las búsquedas de productos en experiencias personalizadas a través de preguntas de compra. Deja de navegar por infinitos sitios web y ajustar filtros sin parar; ahora puedes pedirle al asistente algo como: “Estoy buscando unas zapatillas de running que no cuesten más de 100 euros” o “¿Qué móvil con buena cámara me recomiendas que valga menos de 300 euros?”. El sistema te muestra una lista de productos que encajan con lo que tú le estás pidiendo y además incluye precios, reseñas, detalles e incluso fotos. Todo esto dentro del mismo chat, sin necesidad de irte a otro lado. ¿Qué ofrece esta nueva función? El factor clave de las compras a través de ChatGPT es la integración de la experiencia de compra con una conversación real y fluida, suponiendo ventajas como: ¿Cómo funciona ChatGPT Shopping para las marcas y ecommerce? Aunque esta funcionalidad ha sido diseñada para el usuario final, las marcas también deben tener muy en cuenta cómo estar presentes en este nuevo ecosistema. ChatGPT Shopping se alimenta de los feeds de producto, fichas claras y contenidos bien trabajados. Para las marcas, esto significa que cuanto más accesible, detallada y optimizada esté la ficha de producto, más probabilidades habrá de que ChatGPT los recomiende. Aunque por ahora no hay una vía directa de promoción como los anuncios de Google Shopping, es posible posicionarse de forma orgánica siguiendo buenas prácticas. Por ejemplo: Para las marcas esto no basta solo con vender productos, sino de ser las elegidas en un entorno donde es la IA quien decide qué mostrar y qué no. ChatGPT Shopping vs Google Shopping: ¿qué las diferencia? Aunque Google Shopping lleva tiempo siendo el buscador de productos más usado, ChatGPT Shopping trae algunas diferencias importantes: En pocas palabras, es como pasar de buscar en una tienda online a tener a alguien que te aconseje en tiempo real. ¿Cómo podemos aprovecharlo desde Geotelecom? Desde el punto de vista de las agencias y especialistas en marketing digital, ChatGPT Shopping abre una nueva vía de posicionamiento y visibilidad de producto. Aunque por ahora no hay un sistema de anuncios como tal, esto no significa que no podamos trabajar este canal de forma estratégica. Algunas ideas son: En Geotelecom siempre estamos atentos a este tipo de avances para anticiparnos a las tendencias y más ahora donde la IA está incluyendo novedades en el sector constantemente. ChatGPT Shopping no viene a sustituir a Google, pero sí a incluir una nueva capa de inteligencia, personalización y eficiencia en el proceso de compra online.